Política de devoluciones y reembolsos
POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTÓW PIENIĘDZY – ORBYN
📅 Ostatnia aktualizacja: 25 maja 2026 r.
WPROWADZENIE
W Orbyn dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom satysfakcję z zakupów. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo w pełni zadowoleni z otrzymanego zamówienia, prosimy o zapoznanie się z poniższą Polityką Zwrotów i Zwrotów Środków.
Nasza dobrowolna polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Po upływie tego terminu niestety nie będziemy mogli przyjąć zgłoszenia dotyczącego zwrotu lub wymiany produktu.
WARUNKI ZWROTU
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien:
• być nieużywany;
• zostać zwrócony w oryginalnym stanie;
• zostać odesłany wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami (jeżeli dotyczy);
• w miarę możliwości zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
⚠️ W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem mogą obowiązywać odrębne zasady opisane w dalszej części niniejszej polityki.
OTRZYMANIE I WERYFIKACJA ZWROTU
Po otrzymaniu zwracanego produktu oraz jego sprawdzeniu wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie przesyłki.
Poinformujemy również o zaakceptowaniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot środków.
✅ W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia zwrot środków zostanie automatycznie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY ŚRODKÓW
Jeżeli zwrot środków nie pojawił się jeszcze na Państwa koncie, prosimy o:
• ponowne sprawdzenie rachunku bankowego;
• kontakt z wydawcą karty płatniczej;
• kontakt z bankiem, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może wymagać dodatkowego czasu.
📩 Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności zwrot nadal nie został otrzymany, prosimy o kontakt:
PRODUKTY OBJĘTE PROMOCJĄ
Produkty zakupione w promocji, z rabatem lub w ramach ofert specjalnych mogą podlegać odrębnym warunkom.
O ile podczas zakupu nie wskazano inaczej, produkty objęte promocją nadal korzystają z praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
WYMIANA PRODUKTÓW
Wymianie podlegają wyłącznie produkty otrzymane jako wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem.
Aby zgłosić chęć wymiany produktu, prosimy o kontakt:
Do wiadomości należy dołączyć:
• numer zamówienia;
• zdjęcie lub nagranie przedstawiające stwierdzoną wadę lub uszkodzenie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
ZWROT PRODUKTÓW
Przed odesłaniem produktu należy obowiązkowo skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
Koszty odesłania produktu ponosi Klient, z wyjątkiem następujących przypadków:
• otrzymania produktu wadliwego;
• otrzymania produktu uszkodzonego;
• błędu podczas kompletowania zamówienia;
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że odpowiedzialność za zaistniałą sytuację ponosi Orbyn.
Czas rozpatrywania zwrotów wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od przewoźnika oraz kraju nadania.
📌 W przypadku produktów o wartości przekraczającej 75 € zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej lub ubezpieczonej.
Orbyn nie może zagwarantować otrzymania przesyłki zwrotnej, jeżeli nie posiada ona potwierdzenia nadania lub doręczenia.
USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Warunki skorzystania z prawa odstąpienia:
• produkt nie może nosić śladów użytkowania;
• powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie;
• należy odesłać wszystkie dołączone akcesoria (jeżeli dotyczy).
Zgodnie z obowiązującymi przepisami niektóre produkty otwarte, rozpieczętowane lub takie, które ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży, mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
30-DNIOWA GWARANCJA ZWROTU PIENIĘDZY
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta Orbyn może oferować na wybrane produkty 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Gwarancja obowiązuje pod warunkiem:
• spełnienia warunków zwrotu;
• zwrotu produktu w odpowiednim stanie;
• braku wyłączeń wynikających z wymogów higienicznych lub bezpieczeństwa.
Szczegółowe warunki obowiązujące dla danego produktu znajdują się na odpowiedniej stronie produktu lub mogą zostać przekazane przez Biuro Obsługi Klienta.
PROCEDURA ZWROTU
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
W zgłoszeniu prosimy podać:
• numer zamówienia;
• powód zwrotu;
• w razie potrzeby zdjęcia, nagrania lub inne materiały potwierdzające zgłaszany problem.
⚠️ Zwroty odesłane bez wcześniejszego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta mogą zostać odrzucone.
PRODUKTY WADLIWE LUB USZKODZONE
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem.
Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
• wymiana produktu;
• zwrot środków;
• lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W uzasadnionych przypadkach koszty zwrotu produktu pokrywa Orbyn.
ZWROT ŚRODKÓW
Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany:
• w terminie do 5 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu;
• przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, o ile nie uzgodniono inaczej.
Z wyjątkiem sytuacji wynikających z błędu Orbyn lub otrzymania produktu wadliwego, pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotów środków prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta:
📩 E-mail: orbyn.contact@gmail.com
Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji 7 dni w tygodniu.
Standardowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze.